FAQ

Foire aux questions artsdelices

Retrouvez ici les réponses à vos questions sur l'utilisation et le fonctionnement de votre boutique artsdelices.com.

 

Mon compte :

Comment créer un compte ?

Dans la barre d'entête du site, cliquez sur le lien "Mon compte - se connecter" à côté du moteur de recherche. Puis dans le bloc de droite entrez votre adresse e-mail et saisissez deux fois votre mot de passe. Confirmez en cliquant sur le bouton "m'inscrire". Finalisez la création de votre compte en complétant vos informations de facturation et en cliquant sur le bouton "Terminer mon inscription".

En créant votre compte vous pourrez ainsi :

  • Sauvegarder vos coordonnées pour commander rapidement ;
  • Modifier vos coordonnées ;
  • Suivre vos commandes et garder l'historique ;
  • Poser une question à propos d'une commande ;
  • Télécharger vos factures ;
  • Consulter vos points fidélité Saveurs & Senteurs.

Je possède déjà un compte, comment puis-je me connecter à ce dernier ?

  1. Dans la barre d'entête du site, cliquez sur le lien "Mon compte -  connexion" à côté du moteur de recherche.
  2. Puis dans le bloc de gauche entrez votre adresse e-mail et saisissez votre mot de passe.
  3. Confirmez en cliquant sur le bouton "Connexion".
  4. Vous arrivez directement sur votre compte où vous pourrez gérer vos coordonnées et vos commandes.
  5. Télécharger vos factures, poser une question à propos d'une commande et consulter vos points Saveurs & Senteurs.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Pour régénérer votre mot de passe rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien "Mot de passe oublié". Après avoir saisi l'adresse e-mail de votre compte, vous recevrez un mail avec un nouveau lien pour générer votre nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier mon adresse ?

  1. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou de facturation en vous connectant à votre compte.
  2. Pour cela, dans la barre d'entête du site, cliquez sur le lien "Mon compte - Connexion" à côté du moteur de recherche.
  3. Puis dans le bloc de gauche entrez votre adresse e-mail et saisissez votre mot de passe.
  4. Confirmez en cliquant sur le bouton "Connexion". Sur la page de votre compte "Adresses" vous trouverez le bouton "Modifier" .

 

 

Mes commandes :

Comment retrouver ma commande ?

  1. Vous trouverez toutes vos commandes dans l'onglet "Historique des commandes" sur votre compte.
  2. Connectez-vous à votre compte depuis le lien "Mon compte - connexion" situé à côté du moteur de recherche dans la barre d'entête du site.
  3. Si vous êtes déjà connecté, passez la souris sur "Mon compte - votre prénom" et cliquez sur "Historique des commandes" dans la fenêtre qui s'ouvre.
  4. Vous trouverez dans votre historique de commandes un tableau récapitulant toutes vos commandes.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte et suivre son état de préparation, d'expédition et de livraison ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans "Historique des commandes" sur votre compte. Reportez-vous à la question " Comment retrouver ma commande ?" pour savoir comment y accéder.

Dans le tableau récapitulatif de vos commandes vous trouverez son état :

  • En attente de paiement : si vous payez par virement bancaire ce statut de votre commande vous indique que vous n'avez pas encore effectué le virement. Vous disposez de 10 jours pour effectuer le paiement avant que votre commande soit annulée.
  • En attente de préparation : votre commande a été validée, elle est sur le point d'être préparée.
  • En attente de réapprovisionnement : nous travaillons en stock réel, c'est à dire que tous nos produits sont en stock au moment où vous passez commande. Cependant il arrive parfois qu'une erreur de stock nous empêche de finaliser votre commande. Vous êtes immédiatement prévenu et votre commande passe sur ce statut.
  • En préparation : votre commande est en cours de préparation
  • Livraison en cours : lorsque votre commande est préparée nous la confions à notre transporteur pour son acheminement vers votre adresse de livraison.
  • Livrée : Le transporteur nous a informé vous avoir remis votre colis.

Pendant tout le processus de préparation de votre commande nous vous informons de l’état d’avancement de son traitement par mail.

Lorsque votre commande est à l'état "livraison en cours", vous recevez un mail avec son numéro de suivi rattaché à votre colis que vous pouvez également retrouvez dans l'historique de vos commandes, numéro de suivi qui est édité lors de la préparation de votre colis.

Est-il possible de modifier ou d’annuler commande ?

  • Afin de vous assurer une réception rapide de votre commande, nous préparons celle-ci dans les plus brefs délais.
  • C'est pourquoi si cette dernière a été déjà préparée et validée, il nous sera impossible de modifier ou d’annuler votre commande.
  • Si vous souhaitez ajouter d’autres produits il vous faudra passer une nouvelle commande.
  • Si vous souhaitez annuler une commande vous devrez attendre sa réception pour nous la renvoyer et vous faire rembourser.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer le meilleur délai de préparation et de livraison lorsque votre commande a été validée par nos soins, il nous sera ensuite impossible de modifier votre adresse de livraison.

Puis-je demander la modification de ma facture ?

Une facture est un document comptable qui ne peut être modifié. Elle est éditée automatiquement à la validation de votre commande. Aussi, assurez-vous avant de passer commande que toutes les informations mentionnées soient présentes et correctes.

Est-il possible d’avoir différentes adresses de livraison pour une commande ?

Il vous sera malheureusement impossible de mentionner plusieurs adresses pour une même commande. Mais, si vous souhaitez envoyer des articles à destination de différentes adresses, vous devrez saisir une commande pour chaque adresse différente.

Comment sera emballée ma commande ?

Votre commande sera emballée dans un emballage adapté et adéquat (carton, enveloppe bulle) à vos produits. Ces derniers seront maintenus avec du papier de calage, chips ou film bulle.

Nous apportons un grand soin à assurer la meilleure protection de vos produits lors de leur transport à votre lieu de livraison.

Comment accéder au contenu de mon panier ?

Vous pouvez accéder à votre panier à chaque fois que vous ajoutez un article à celui-ci ou en cliquant sur le lien  "Mon panier" situé en haut à droite du site.

Comment bénéficier de mon code promo ?

Si vous disposez d'un code promotionnel vous pourrez l'entrer dans le champ prévu à cet effet dans le tunnel d’encaissement lors de votre paiement.

Comment bénéficier de mes "Saveurs & Senteurs" ?

Le montant de vos "Saveurs & Senteurs" est automatiquement déduit lorsque votre commande dépasse 30 € d'achats. De cette manière vous ne risquez jamais d'oublier d'appliquer la réduction. Vous pouvez retrouver le nombre de points "Saveurs & Senteurs" disponible dans votre compte client.

 

L'expédition et la livraison :

Combien coûte la livraison et en combien de temps puis-je recevoir mes achats ?

Plusieurs modes de livraison sont disponibles pour la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, Andorre et Monaco :

  • Lettre suivie : offert à partir de 35 € d'achats (France métropolitaine) délai entre 24h et 48h (ce mode de livraison est uniquement disponible pour vos achats de moins de 250g).
  • Mondial Relais : offert à partir de 35 € d'achats - entre 4 et 5 jours.

Pour des informations complètes sur les modes de livraison, tarifs et conditions et pour les livraisons à l'étranger, veuillez consulter la page dédiée à Tarif livraison internationale 2022.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, Andorre, Monaco, Outre-Mer, Belgique, Pays-Bas et Europe. Pour consulter la liste détaillée des pays et les tarifs et conditions pour une livraison dans ces pays, vous pouvez consulter la page dédiée à Tarif livraison internationale 2022.

Puis-je choisir une adresse de livraison différente du pays d’où je passe ma commande ?

Cela vous est possible ! Vous pouvez choisir d’expédié votre commande dans tous les pays qui sont indiqués dans la page Tarif livraison internationale 2022.

Puis-je faire un cadeau à un(e) ami(e) et différencier l'adresse de livraison de l'adresse de facturation ?

Tout à fait ! Votre ami(e) recevra son colis avec votre message, et la facturation vous sera adressée.

D’où expédiez-vous ?

Nous gérons nous-même notre stock ainsi que la préparation de vos commandes et les expéditions ont lieu depuis notre dépôt basé dans la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Que dois-je faire si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence au moment de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres et vous pourrez le retirer au point relais ou dans un bureau de Poste et à l'adresse indiqué sur l'avis de passage dans un délai de 10 jours.

Est-ce que je peux choisir de me faire livrer ailleurs que chez moi ?

Oui ! Vous pouvez lors du passage de votre commande choisir de retirer directement votre colis dans le point Mondial Relais de votre choix.

Si vous choisissez de vous faire livrer sur votre lieu de travail, n'oubliez pas de mentionner le nom de la société et toutes les informations qui seront nécessaires à la bonne réception de votre colis. Il sera également préférable de prévenir votre employeur ou la personne responsable des réceptions.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Au moment de la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un mail vous indiquant le numéro de suivi. Vous serez également informé par mail du suivi de l'état d'avancement de votre commande.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que puis-je faire ?

Tout d'abord, munissez-vous de votre numéro de suivi et vérifier son statut sur le site de suivi du transporteur.

Si votre commande est indiquée comme livrée et que vous n'avez rien reçu, muni de votre numéro de suivi. Contactez-nous, par mail ou également, par téléphone au +33 606 830 053 indiquez-nous le problème rencontré et où vous en êtes dans vos démarches, nous investiguerons en parallèle à vos recherches pour accélérer le processus et rechercher une solution ou un règlement à cet incident.

L'emballage contenant ma commande est très abimé, que dois-je faire ?

Si vous avez choisi la livraison avec remise contre signature, vous pouvez refuser le colis. Celui-ci nous sera renvoyé et nous nous chargerons de vous l'expédier à nouveau.

Si vous avez choisi la livraison sans remise contre signature, n'ouvrez pas le colis et prenez-le en photo. Contactez immédiatement notre SAV par téléphone (+33 606 830 053), par mail avec votre numéro de commande, décrivez-nous le problème et joignez des photos. N'hésitez pas à nous laisser vos coordonnées téléphoniques pour une prise en charge et un retour plus rapide.

J'habite près de votre dépôt ou bureaux, puis-je venir sur place retirer ma commande ?

Tout à fait ! Il vous suffit de choisir le mode de livraison "Retrait sur place" lors de la finalisation de votre commande. Vous pourrez venir la chercher dans un délai de 24h  à l'adresse suivante :

Andriana Arts’Délices
5 impasse des Capucines
63550 Saint Rémy sur Durolle

Si un produit commandé est en rupture de stock, m'envoyez-vous le reste de ma commande ?

Les stocks indiqués sur le site d’artsdelices.com au moment de votre commande est réel. C'est à dire que nous ne vous vendons pas de produits qui ne seraient pas déjà en stock et que nous aurions à commander après que vous les ayez achetés.

 Cependant il arrive parfois qu'une erreur de stock peut nous empêcher de finaliser votre commande. Nous vous contactons alors immédiatement par téléphone ou par mail afin de décider avec vous si vous préférez attendre que l'ensemble de votre commande soit disponible ou si nous vous livrons en deux envois.

 

Retours et remboursements :

Que peut-on retourner ?

Vous pouvez nous retourner tout produit dans son emballage d'origine non ouvert et non utilisé. Nous ne serons pas tenus responsables des retours qui seront perdus ou bien endommagés.

Comment retourner un ou plusieurs articles ?

Si un article ne vous convient pas ou que vous vous êtes trompé, vous pouvez bien sûr nous le renvoyer et vous faire rembourser. Pour cela les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le ou les produits sont retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis ;
  • Le ou les produits retourné(s) n'ont pas été utilisés et se trouvent dans leur emballage commercial d'origine, non endommagé (et non ouvert pour les sachets scellés)
  • Vous devrez impérativement nous informer par téléphone (+33 606 830 053), ou par mail avec le numéro de votre commande.
  • À réception de votre produit et après la vérification du respect de la procédure, nous vous rembourserons celui-ci dans un délai inférieur ou égal à 10 jours après réception par nos soins.
  • Tout article ne respectant nos conditions de retours (délai, état neuf, emballage d'origine non endommagé) ne vous sera pas remboursé et sera retourné à vos frais ou mis à votre disposition.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Si vous avez reçu votre produit et que celui-ci est endommagé, ou qu'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous disposez d'un délai de 3 jours, à compter de la réception de votre colis, pour effectuer votre retour selon la procédure détaillée dans la question " Comment retourner un ou des articles ? ".

Si vous regrettez votre achat ou que bien que vous vous êtes trompé, vous pourrez effectuer votre retour dans les 14 jours suivants la réception de votre commande en respectant la procédure décrite dans la question " Comment retourner un ou des articles ? ".

Dois-je payer les frais de retour ?

Si votre retour concerne une erreur de notre part (envoi du mauvais produit, produit défectueux) les frais de retour seront à notre charge. Suite à votre signalement auprès du SAV, par téléphone (+33 606 830 053) ou par mail, nous vous enverrons un bon de retour à coller sur le colis du ou des produits à nous retourner.

Si vous souhaitez renvoyer un produit parce qu'il ne vous convient pas ou que vous vous êtes trompés, les frais de retours seront à votre charge. Nous vous rembourserons votre commande après réception du produit suivant le respect de la procédure du retour.

Dans tous les cas, assurez-vous avant, de respecter l'ensemble de la procédure de retour précisée dans la question " Comment retourner un ou des articles ? ".

Si un article ne me convient pas puis-je l’échanger ?

L'échange d'un produit induit obligatoirement le retour de celui-ci suivant la procédure du retour. Après réception par le Service Après-Vente, celui-ci vous sera remboursé sous forme de bon d'achat et vous pourrez alors repasser commande pour le produit que vous souhaitez. N'hésitez pas à contacter notre SAV pour plus d'informations.

Que faire si je reçois un article endommagé ?

Prenez l'article endommagé en photo et contactez le SAV (+33 606 830 053 ou par mail) le plus rapidement possible et dans un délai maximum de 3 jours après réception de votre article.

Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?

Si nous nous sommes trompés lors de la préparation de votre commande, tout d’abord, nous nous en excusons ! Ensuite, veuillez prendre contact avec le Service Après-Vente (+33 606 830 053 ou par mail). Nous organiserons le retour de la marchandise et l'envoi du produit initialement commandé le plus rapidement possible.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

À réception du produit retourné et après vérification du respect des conditions de retour nous vous remboursons dans un délai inférieur ou égal à 10 jours. Le remboursement sera effectué suivant votre mode de règlement initial (Carte bancaire, PayPal, etc…) adressé au nom du client ayant réglé la commande et à l'adresse de facturation.

Que dois-je faire si mon remboursement n’est pas correct ?

Le remboursement de votre article retourné ne concerne que le prix de l'article lui-même. Les frais d'envoi sont soit à notre charge et dans ce cas un bon de retour à imprimer vous est envoyé par mail, soit à votre charge.

Si toutefois le montant du remboursement ne correspondait pas à la valeur de l'article sur votre facture, prenez contact avec le SAV (+33 606 830 053 ou par mail).

 

Les modalités de paiement :

Quels sont les moyens de paiement acceptés par artsdelices.com ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card), par PayPal et par virement bancaire.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte bancaire est débitée dès que votre commande est validée sur le site.

Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne ?

Afin de vous garantir au mieux la sécurité de votre paiement, toutes les transactions par carte bancaire sont effectuées via la plateforme STRIPE. Cette application intègre la norme hautement sécurisée SSL.

Vous pouvez vérifier vous-même cette protection en constatant la présence d'un cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur. Ce cadenas atteste que le site qui reçoit votre paiement est bien sécurisé par le protocole "https" et que l'identité du site est validée par un certificat SSL permettant le cryptage de toutes vos coordonnées bancaires.

Les paiements par PayPal sont quant à eux garantis par cette application de paiement en ligne hautement sécurisé est qui mondialement reconnus pour sa fiabilité.

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?

Si votre paiement est refusé, vérifiez que vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date d'expiration et code  cryptogramme CVV au dos de votre carte) soient correctes. Sinon, veuillez Vérifier auprès de votre établissement bancaire quelle pourrait être la raison de ce blocage.

Pour des raisons de sécurité nous n'avons pas accès à vos données bancaires cependant nous restons à votre disposition pour vous aiguiller si nécessaire au +33 606 830 053.

Je règle le montant de ma commande par virement bancaire, quand allez-vous expédier ma commande ?

Une fois votre commande validée vous recevez un mail vous indiquant la procédure pour effectuer votre paiement. Plus vite vous ferez le virement, plus vite vous recevrez votre colis. En effet nous préparons et expédions votre commande dès que nous avons reçu le montant de votre virement.

Attention, comme les produits de votre commande vous sont réservés nous vous proposons un délai de 10 jours pour effectuer le virement. Vous recevrez un mail de rappel en cas d'oubli.

Au-delà de ces 10 jours votre commande sera annulée. Si avant ces 10 jours vous vous apercevez que vous ne voulez plus de ces produits, nous vous remercions de nous envoyer un courriel pour nous en informer afin que d'autres clients puissent profiter des articles qui vous sont réservés... Merci !

 

Les produits :

Comment puis-je être informé qu’un produit est de retour en stock ?

Dans chaque fiche produit, si le produit n'est pas en stock, un bouton "M'avertir dès que ce produit est disponible" est affiché. Il vous suffit de cliquer dessus, entrer votre adresse e-mail et valider. Vous recevrez par mail la notification automatique dès son réapprovisionnement.

Puis-je acheter une carte cadeau ?

Oui ! L'univers de la vanille, des épices et des rhums est très propice aux cadeaux mais il n'est pas toujours facile de connaitre les goûts de nos amis ou même famille c'est là que la carte cadeau prend tout son sens. Nous proposons donc des cartes cadeaux de 5€, 10€, 15€, 20€, 25€,  30€, 35€, 40€, 50€, 75€ et 100€ afin de répondre à toutes les bourses et toutes les occasions.

 

Les informations générales :

Comment puis-je recevoir les dernières informations concernant artsdelices.com et ses produits ?

C'est simple, en vous abonnant à la newsletter lors de votre inscription ou dans votre compte client. Et promis nous ne vous assommons pas d'informations, la newsletter est employée avec parcimonie comme pour les épices.

Comment puis-je me désabonner à la Newsletter ?

En cliquant sur le lien me désabonner présent dans chaque newsletter.



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